Los productos como neones, lámparas, impresiones 3D, etc, que hayan sido personalizados bajo demanda del cliente no pueden ser devueltos ni reembolsados ya que estos productos no pueden volver a ponerse a la venta al ser un pedido único para cada cliente.

Los productos genéricos si pueden ser reembolsados, es decir, productos que no tengan ningún tipo de personalización siempre y cuando estén en perfectas condiciones y dentro del plazo de garantía. Tras un estudio del estado se procederá a su devolución íntegra o parcial o en su defecto, si es el producto presenta daños que no se informaron a Crearten® a la hora de su devolución se denegará el reembolso del producto.

No. Los productos digitales como emotes, overlays, contenido de diseño gráfico, fuentes, texturas, o cualquier artículo que pertenezca a Crearten® ART no puede ser devuelto ni reembolsado.

Los productos Crearten® disponen de 2 años de garantía. Durante este plazo de tiempo los productos pueden ser reparados o reemplazados, según su estado. Asimismo, las piezas de recambio también podrán ser enviadas si se presentan las pertinentes pruebas de rotura o falta de estas en el pedido.

Durante los 2 primeros años de garantía todas las reparaciones, reemplazos de material o productos irán a cargo de Crearten®, se deberán presentar las pertinentes pruebas que se mencionan en esta página para la aprobación de la devolución o reemplazo. Tras transcurrir 2 años de garantía, cualquier reparación, cambio de material, reemplazo de producto, etc, será abonado por el cliente en su totalidad incluyendo los gastos de envío.

Solo se aceptarán los reembolsos de pedidos no personalizados. Los archivos digitales no optan a ningún tipo de devolución o reembolso. La devolución del producto se aplicará tras seguir estas pautas:

· Para efectuar una devolución: Comunícate con Crearten® mediante teléfono o WhatsApp al número: (+34)699595123 o bien al correo electrónico: crearten.shop@gmail.com o por nuestra aplicación web Crisp, que encontrarás en la parte inferior derecha.

· Se verificará el estado del producto mediante fotos y vídeos enviados por el comprador.

· Tras su aprobación se comunicará al cliente la devolución o reemplazo del producto en un plazo de 24 horas. En caso de no aprobarse una devolución se notificará al comprador de la misma forma.

· Las gastos dentro de los 2 años de garantía tanto de reparación como de envío se harán a cargo de Crearten® mientras la garantía esté vigente. En caso de una devolución del producto a causa de no quererlo una vez está en posesión del cliente, este mismo deberá hacerse cargo de los gastos de envío, tras recibirlo y comprobar que el producto está en perfecto estado y no ha sido manipulado se le abonará el importa del producto si se verifica que todo está en orden.

Cualquier daño que se produzca en el producto a causa de una mala manipulación causando roturas, grietas, desperfectos, etc. (Por ejemplo: Una indebida instalación de un neón que pueda causarle roturas, roces, etc o un acrílico o impresión en 3D que sufra daños por caídas o golpes ocasionados por el cliente).